FAQ

Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dal rientro del pacco in magazzino. L’accredito verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Carta, PayPal, ecc.) e potrebbe richiedere 5-10 giorni a seconda della tua banca.

Se il prodotto che hai ricevuto presenta difetti o danni, ti chiediamo di segnalarlo il prima possibile compilando il nostro Modulo di Reso. Verificheremo la tua segnalazione e ti guideremo nella procedura di sostituzione o rimborso, senza alcun costo a tuo carico. Ti consigliamo di conservare l’imballo originale e di documentare il danno con alcune fotografie: ci aiuterà a gestire la pratica in modo più rapido.

Sì, per ordini superiori a 5 articoli dello stesso prodotto, contattaci ora: riceverai una quotazione dedicata per beneficiare della nostra politica di economia di scala e ottimizzare la gestione della tua fornitura.

Al momento non è possibile acquistare direttamente dallo store i prodotti della Linea Digitale, come il gestionale turni GetMi. Tuttavia, puoi richiedere informazioni e organizzare una demo di presentazione del prodotto attraverso la sezione Contatti .

Sì, è prevista assistenza tecnica per i gestionali. Il primo livello di supporto è gestito direttamente dalla tua Misericordia, alla quale devi rivolgerti in caso di problemi tecnici. Qualora il problema non possa essere risolto internamente, sarà la stessa Misericordia a interfacciarsi con l’Official Store per gli approfondimenti necessari e per eventuali interventi tecnici specialistici, in base alla tipologia del caso.

Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, MasterCard), PayPal oltre a Apple Pay e Google Pay. Con PayPal puoi anche scegliere il pagamento in 3 rate senza costi aggiuntivi.

Alcuni articoli sono riservati esclusivamente ai fratelli e alle sorelle delle Misericordie d’Italia. Per sbloccarli devi effettuare l’accesso con le tue credenziali PrimisWeb.

Se sei già un confratello, puoi sbloccare l’acquisto procedendo in questo modo:

– effettua il login su PrimisWeb o App “MyMise”, già disponibile sui principali store online;

– nel menu laterale, cerca e clicca sull’icona di Misericordie Official. Verrai reindirizzato sullo Store automaticamente con il tuo profilo verificato.

Se invece non sei un volontario, puoi comunque navigare in tutto il sito e acquistare liberamente i prodotti aperti al pubblico.

I tempi di consegna sono solitamente di 2-7 giorni lavorativi (isole e zone remote potrebbero richiedere più tempo). Non appena il tuo pacco lascia il magazzino, riceverai un’e-mail con il link di tracking. Puoi anche utilizzare il Tracking Number indicato nella mail di conferma per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere BRT. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì (08:30 – 12:00). Se ordini dopo le 12:00 del venerdì, la spedizione partirà il lunedì successivo.

Il costo della spedizione è di 6,50€

Certamente. Ti consigliamo di scegliere un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno. Se scegli il posto di lavoro o una portineria, indica sempre il nominativo della persona di riferimento per il ritiro.

Sì, offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 79€. Per gli ordini di importo inferiore, verranno applicati i costi di spedizione standard, calcolati e mostrati in fase di checkout prima della conferma dell’acquisto.

In ogni scheda prodotto trovi il link alla Tabella Taglie con le misure dettagliate in cm. Consigliamo di consultarla sempre prima dell’acquisto, specialmente per i capi tecnici. Se sei a metà tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la più grande per permettere l’utilizzo di strati termici sottostanti durante i servizi invernali.

Per avviare la procedura:

1. Compila il Modulo di Reso in ogni sua parte, riceverai una e-mail con il riepilogo della tua segnalazione da stampare.

2. Inseriscilo il Modulo di Reso stampato all’interno del pacco con il capo integro, nel suo imballo originale e completo di cartellino.

3. Spedisci entro 14 giorni dalla ricezione all’indirizzo: Misericordie d’Italia – Via Nazario Sauro, 291, 51100 Pistoia (PT)

I costi di spedizione per la restituzione variano a seconda del motivo del reso:

– Cambio taglia o ripensamento: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare sempre un servizio di spedizione tracciata per garantire il corretto rientro del prodotto.

– Prodotto difettoso o errore nella spedizione: le spese di reso sono interamente a carico di Misericordie Official. In questo caso consulta la sezione “Domande e risposte sui resi e cambi”.